Service Aqua Ray niveau 3 et 4 (premium) avec infogérance dédiée aux services Cloud

 

Depuis 2015, Aqua Ray a ouvert ses compétences au maintient d’infrastructures de type Cloud. Nos services d’infogérance totale de niveau 3 et 4 sont désormais disponibles pour tout client ayant besoin d’un accompagnement expert un terme d’administration système Linux appliqué à au Cloud d’Amazon (AWS) et d'Orange.

Principe de l'infogérance Cloud

Opter pour un service d’infogérance totale sous Linux revient à nous confier la gestion de votre infrastructure serveur afin que nous puissions vous conseiller, prendre en charge à votre place l’administration et la gestion au long terme de votre ou vos plateforme(s) chez Amazon (AWS) et / ou Orange.

Notre spectre d’intervention se concentre sur les logiciels qui permettent au serveur de marcher. Nous garantissons leur bon fonctionnement avec des taux de disponibilités conformes à vos engagements clients et une sécurité optimale. Etant sur un service externalisé hors de nos data-centers nos garanties de temps de rétablissement du service (GTR) vont e  4h avec condition suspensive sur les ressources que nous ne maitrisons pas.

Notre équipe technique est experte dans le management de systèmes Linux et logiciels libres. Avec plus de 12 ans d’expérience et grâce à nos ingénieurs qui ont mis en place des outils et process de supervision de qualité, nous déployons pour vous en fonction de votre cahier des charges, les technologies les plus performantes et assurons une surveillance pro-active 24h/24 et 7j/7. Ce service vous donnera accès à notre hotline d’urgence avec accès directe aux ingénieurs de garde.

Notre service d'infogérance est disponible, au forfait, au tarif horaire de 85 Euros HT (heures ouvrées) et 170 Euros HT (heures non-ouvrées). Les heures ouvrées s'entendent du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET), hors jours fériés.

Ce service est également disponible par abonnement. Il se décompose d’un récurrent global mensuel de 150 euros HT (peu importe le nombre de machine virtuelle - VPS - à gérer) et d’un récurrent lié directement aux machine et au niveau d’intervention souhaité :

  • 39,95 euros HT / mois par machine (VPS) pour infogérance dédiée au LAMP (service de niveau 3) ;
  • 99,95 euros HT / mois par machine (VPS) pour infogérance VIP (service de niveau 4).

Fonctionnement au quotidien

  • Nous maintenons, optimisons, et sécurisons votre plate-forme de manière pro-active.
  • Nous surveillons les services et sommes prêts à intervenir 24h/24, 7j/7 en cas de dysfonctionnement.
  • Vous êtes donneur d’ordre pour toute nouvelle configuration et/ou installation sur vos serveurs.
  • Vous êtes en contact direct avec notre équipe et un expert référent qui vous connait et maîtrise votre plate-forme pour toutes vos demandes de support.

Qualité professionnelle VIP, avec infogérance :

C'est l'équipe d'Aqua Ray qui prend contact avec vous pour définir vos attentes d'un point de vue du service. Elle sélectionne avec vous les services et logiciels adéquats pour y parvenir, puis vous assiste lors de leur installation ou effectue l'installation elle même selon votre préférence.

La maintenance et les mises à jour de sécurité peuvent également être réalisées par l'équipe d'Aqua Ray si là est votre souhait.

Vous disposez d'une ligne téléphonique d'urgence VIP permettant de joindre, en quelques secondes, un ingénieur d'astreinte 24h/24, 7j/7 en cas de survenance d'un problème bloquant.

Les problèmes traités par le support peuvent être de l'ordre du correctif ou de l'évolutif et porter sur le système Linux de base et ses composants standards ainsi que sur les services Web et SQL.
Les interventions correctives sont illimitées, et en fonction du niveau souscrit, 2 à 7 heures d'intervention évolutives par serveur et par mois sont inclues (non reportable d'un mois sur l'autre).
Surveillance automatique (monitoring) : remontée d'alerte sur tout le matériel et les services usuels selon une liste définie conjointement avec le client (hardware, ping, réseau, Apache, MySQL, par exemple). Dans le cas où le client aura souhaité qu'Aqua Ray maintienne sa plate-forme de manière pro-active, le support d'Aqua Ray est prévenu automatiquement 24h/24 par mail, et SMS avec système d'escalade. Dans le cas contraire, c'est le client qui sera prévenu par le même système.

Nos domaines de compétences

Notre spectre de compétences pour toute infogérance VIP de niveau 4 est très large et comprend notamment (liste non exhaustive) :

  • administration réseau TCP/IP, SNMP, VPN, VLAN, routage (BGP, OSPF), et maintenance d’équipements réseau (Cisco) ;
  • administration tous systèmes Linux, toutes distributions, toutes versions (dont Debian, Ubuntu ou CentOS) ;
  • aide à infogérance pour système Mac OS X ;
  • administration et configuration avancée des services Web usuels (Apache, PHP) et des services de messagerie (Postfix) ;
  • administration et configuration logicielle de toute application « serveur » usuelle, soit la plupart des applications disponibles en package debian « stable » listées à cette adresse :
  • http://packages.debian.org/stable/ ainsi que toute application ;
  • expertise associée au développement dans les principaux langages utilisés (PHP, Perl, Apple script, Java, C, C++, Objective-C) ;
  • expertise DBA (MySQL et PostgreSQL notamment) ;
  • expertise autour de tous les services de virtualisation usuels (ex : Xen, KVM, ESXi). 

D'une manière générale, nous avons l'expérience de la maintenance et de l'évolution des plateforme techniques et vous accompagnons dans tous vos projets qui vont impliquer des problématiques de fortes montées en charge ou de stockage gros volume.

A qui s'adresse ce niveau de service ? 

Aux éditeurs SAAS et aux professionnels exigeants, qui souhaitent externaliser la maintenance de leur plate-forme pour lesquels la disponibilité du service est critique pour l'activité de l'entreprise et qui recherchent en plus d'un point de contact unique centralisant toutes les informations un vrai service d'accompagnement, de conseil qui leur permettra de gérer la montée en charge de leur service en toute sérénité.